高光！这项制度获《新华日报》点赞，入选市级优秀案例！

近日，位于苏州市生物医药产业园（BioBAY）一期的“基层政务服务先锋站生物医药产业园站点”及其在实践中采取的“政务服务体验官”制度获得了《新华日报》关注，并入选了“苏州机关党建服务高质量发展实践案例”。
生物医药产业园先锋站点由BioBAY联合苏州工业园区行政审批局着力打造，力求更高效地服务生物医药产业园内企业，做到“一门办理、一窗受理、一站通办、一次办好”。同时，为进一步拓宽基层政务服务渠道，优化提升15分钟政务服务圈建设，先锋站诚邀园内15家企业共同组建了“生物医药产业园先锋站政务服务体验官”，“体验官”作为企业代表，通过“体验+监督”的模式参与生物医药产业园先锋站的日常服务和管理工作，同时还将担当“监督员”“建言者”“啄木鸟”等多重角色，为先锋站的高质量发展保驾护航。

入选优秀案例

先锋站工作人员穆孟昭介绍：“我们将体验官提出的意见梳理、归纳为60条‘金点子’，帮助我们靶向提升服务。例如，我们根据体验官的意见增加‘流动坐诊’，邀请公安、生态环境、知识产权、建设规划等部门工作人员轮流来先锋站，为企业答疑解惑。”

为推动政务服务“可感可知”，基层政务服务先锋站积极构建“体验-评价-再体验”闭环管理体系，在流程改造等方面提出多项宝贵意见，并安排专人跟进，持续推动服务方式和内容优化。

基层政务服务先锋站设立以来，共办结5235件服务事项，日均取号量达83个，开展“体验官活动”10余次，收集“金点子”近200条，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化。

▌文章来源：苏州工业园区一网通办

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责编：赵家帅

审核：任旭

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